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設計溝通的七條經驗
發布時間:2016-11-15

 “技能”指的是設計師掌握了項目中其他角色都不具備的能力——畫圖。這么概括有點簡單粗暴了,事實上設計師的專業能力遠比畫圖兩字涵蓋的內容要廣。但“畫圖”確實是更容易被所有人理解的說法(向家里長輩解釋我干什么的時候,他們如果不理解我就會說是畫圖的,他們就會貌似恍然大悟地哦一聲,終于聽到一個他們想要的能聽懂的答案了)。伴隨著人機界面從命令行到圖形可視化,再進化到哪兒哪兒都可以摸的觸屏時代,用戶對于“美”和“交互”的要求越來越高,設計師的能力和價值也愈發受到重視。

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這么說不代表別的角色不用對用戶體驗負責。在一個優秀的團隊中,從項目經理到開發測試,每個成員都會對最終的體驗努力并負責。但設計師之外的其他角色會面臨屁股決定腦袋的困境。比如產品經理除了用戶體驗之外,還要兼顧商業價值和老板需求;開發要考慮實現成本和技術限制;運營要負責營收和轉化率等。而設計師的定位更純粹,自身立場不存在矛盾和沖突:站在用戶立場,堅持用戶體驗的價值,時刻提醒團隊用戶想要什么;同時負責設計細節的執行。
實際工作中,我們每天也花大量時間在開各種會,各種討論上。溝通的效率和效果都直接影響著最后產出的質量。但在我們看最終的工作結果的時候,溝通作為過程反而不那么直觀,很難去評價和衡量。我試著列舉設計溝通中容易犯的一些錯誤,并總結了7條經驗,希望對同樣在思考這些問題的同學有些幫助。下文主要拿產品經理和設計師之間的矛盾沖突來舉例。
雙方都在說自己的道理,卻不聽對方是怎么講的;或者因為溝通雙方無法說出真實的想法,導致溝通停留在表面上無法深入。這兩種情況下,溝通效率都很低,而且很難達成共識得到結果。這種情況在新人身上更常見,因為新人剛進入工作崗位,只了解自己的專業和工作內容,還不太理解別的團隊中其他成員的目標和立場,很容易出現雞同鴨講的情況。當發現自己和對方講的不是一個層面的東西時,及時找有經驗的同事來幫助溝通會是行之有效的辦法。
設計師需要掌握更多跨專業知識,理解不同職位的立場;學會講自己內心真實的想法,挖掘對方的表述背后真實的含義。只有當設計在同一層面上時,才能做更有效率的溝通。
優秀的產品一定是有細節的產品,優秀的產品設計人員也一定是個對細節敏感而挑剔的人。但細節也同時意味著需要更多精力的投入。要讓投入有性價比,就要把握好切入細節的時間點。做產品和畫畫的道理很像,先草稿,再勾線,再上色,是一個由粗入細的過程。草稿沒畫完的情況下,如果先上了一部分顏色,再要修改整體構圖就非常困難了,或者就得換一張重畫。3. 認真你就輸了
討論中每個人都會有自己的贊成或反對的觀點。見過一些人,會非常激動地維護自己的觀點,和別人大吵什么是對的。他會陷入自己的思維,無法跳出來,甚至有時自己也覺著不對了,也依然為了面子而堅持。這種人往往特別喜歡堅持,和他們確定方案是件真心累的事情…
4. 同理心
有這么個例子,A想了一個晚上的設計解決方案,第二天很開心地過來跟B一說,B說這個不行,我早就想過了。然后兩個人就火藥味很濃的吵起來了。表面看起來兩個人在爭論方案,其實是尊嚴之爭。A一個晚上的思考,幾秒鐘就被B推翻了,B否定的不是A的方案,而是A的智商。A也不明白為什么自己火氣就很大,就是要跟丫死磕。
能夠想他人之所想,確實能夠大大幫助到我們日常的溝通。但是和一秒變小白一樣,這需要大量經驗的積累才能達到收放自如的境界。不過我還是有個建議,可以幫助更好地溝通。就是當自己情緒波動的時候,可以直觀地表達自己的感受給對方聽,而不要防衛性地攻擊。比如當對方說你的設計很丑的時候,你可以說“審美是主觀的,每個人都有自己的評判標準,不過這個設計你覺得丑還是讓我很沮喪”,而不要說”這個哪里丑了,這么上流的設計都看不懂你個土鱉,你倒是畫個給我看看“。前者的表達直觀地把自己的感受傳達給對方,使得對方更容易“同理”你,后者只能使溝通變得更糟。
一些“有追求”的設計師經常容易犯形式大于功能的錯誤。形式追隨功能,換個說法其實就是功能限制形式,設計是帶著鐐銬跳舞。前段時間聽廣研nico的分享,他對設計師的定義我很喜歡,他的定義是:設計師是有方法的人。這里引用一下再加個定語,所謂牛逼的設計師,是指在種種限制之下,依然可以用優雅的方法解決問題的人。
6. 引入外援
也許可以暫時擱下爭議,回去做數據上報,一周后看數據大家再做決定?或者隨機在周圍找n個和項目無關的人,對目前的解決方案做個A/B test,用一場快速輕量的測試解決爭議?或者找一個你們都信得過的權威來給點建議?看看置身事外且經驗豐富的同事怎么看這個問題。
7. 教學相長
好的設計師一定是個好學不倦的人,除了設計以外,積極地通過平時的溝通機會,了解和學習跨專業的知識。當你能理解開發是怎么實現的時候,就不會設計出開發無法實現的設計稿;當你能理解產品經理想的是什么的時候,設計返稿率一定會大大降低。
嚴格來說,第7條已經和溝通本身無關了。持續學習并且善于總結分享,應該是每個優秀設計師的必備素
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